«Алло, товар заказывали?» - 6 важных фишек работы с клиентской базой. » Академия своего дела

Получите работающую бизнес-модель, которая уже сделала 22 наших ученика миллионерами.

Просто введите свои данные и на ваш и-мейл придет серия обучающих видео по заработку на продаже товаров через Интернет.

А также будьте в курсе новостей и последних трендов нашего сообщества.

«Алло, товар заказывали?» — 6 важных фишек работы с клиентской базой.


Сегодня мы решили рассказать вам о такой важной составляющей бизнеса на продаже физических товаров через одностраничные сайты как работа с клиентской базой.

Клиентская база – это ваши потенциальные покупатели, которые уже сделали заказ на товар. Но, прежде чем сразу отправлять товар, вам необходимо позвонить заказчику и уточнить всю необходимую информацию. Прозвон клиентов – это важнейший этап взаимодействия с вашим клиентом. Если изначально ваш сайт взаимодействует с клиентом, то вот на этой с клиентом взаимодействуете вы или ваш отдел продаж.  И от этого взаимодействия зависит, купит ли клиент ваш товар или нет.

Поэтому возьмите чистый лист бумаги, ручку, выпишите эти фишки себе, повесьте на видное место и пользуйтесь на здоровье!

Фишка № 1. Звонить нужно сразу или в течение 24 часов после оформления заказа.

Это реально очень важно, потому что каждый день, когда вы откладываете звонок, повышает на 5% риск того, что клиент откажется от заказа, либо клиент не выкупит заказ. Ниша продаж физических товаров — это когда вы предлагаете товар клиенту. Есть Интернет-магазины, когда клиент сам ищет товар, ему это нужно. В данном случае товар ему не нужен по большей части. И о том, купить товар или нет, решение принимается на основе эмоций. Поэтому ВЫ предлагаете товар клиенту, товар находит клиента, а не клиент находит товар. Поэтому здесь нужно брать на эмоциях, звонить сразу в течение суток, подтверждать заказ, отправлять и держать  клиента горяченьким, чтобы эмоции не спали. Как только у человека упадут эмоции, считайте, вы потеряли заказ. 3 Фишка № 2. Отправляйте клиенту заказ на следующий день. Клиент сделал заказ — вы ему в тот же день позвонили, подтвердили заказ, и на следующий день  вам нужно отправить заказ клиенту. Это очень важно, поскольку клиент начинает считать дни доставки с этого момента.  Это необходимо для того, чтобы потом у вас не возникало проблем с недовольными клиентами и не выкупами из-за несвоевременной доставки. 1 Фишка № 3. Когда и сколько раз звонить клиенту. Многие задаются вопросом: когда и сколько раз звонить клиенту? Изначально клиенту нужно позвонить перед подтверждением заказа — звоните, он подтверждает заказ, потом на следующий день отправляете товар и звоните клиенту еще раз, говорите: «Мы отправили вашу посылку, почтовый идентификационный номер вашей посылки  мы выслали вам на электронную почту». Плюс можете отправить по смс-ке. Клиент говорит: «Спасибо, все круто». Это нужно для того, чтобы человек мог отслеживать процесс заказа, где его товар находится. Когда товар приходит клиенту (вы тоже отслеживаете этот процесс по идентификационному номеру ), вы ему звоните в третий раз и сообщаете, что посылка прибыла в его населенный пункт. Если клиент не выкупает товар – вы ему через неделю звоните четвертый раз, затем пятый раз, и так далее. Его нужно дожимать до момента выкупа.

Фишка № 4. «Подарок».

Этой фишкой пользуются наши лучшие ученики. Она помогает больше зарабатывать и снизить процент не выкупа. Итак, в чем суть данной фишки? Когда вы звоните клиенту, вы говорите: «Добрый день. У нас сегодня проходит акция, и каждый сотый покупатель нашего Интернет-магазина получает подарок. Вы стали сотым покупателем, поздравляю вас!  Мы вложили вам подарок к вашему основному заказу. Мы не будем говорить, что это. Поздравляем, Вам очень повезло». Какой подарок — клиенту не говорим, потому что это раскроет интригу. Какова же суть? В каждую посылку вы вкладываете небольшой подарочек. Что это за подарочек? Вы идете на китайский рынок, находите какую-нибудь ручку Parker, лазерную указку, магнитик – все, что угодно. Разные безделушки, которых на китайском рынке не меряно. Стоят такие товары 10-30 рублей. Вы вкладываете этот подарок в каждую посылочку. Вы дарите такой подарок каждому клиенту. Каждый клиент – сотый. Вы потратите на это небольшую сумму денег, но процент выкупов резко-резко повышается. 2 Фишка № 5. Как заработать еще 300 рублей с каждого заказа?

Когда мы писали про ценообразование, то говорили, что в стоимость товара закладывается и цена доставки (250-300 рублей). Допустим, на вашем одностраничнике указана цена 997 рублей. Когда ваш менеджер звонит клиенту для подтверждения заказа, он говорит: «Стоимость товара 997 рублей, плюс 300 рублей Вы еще заплатите Почте России за доставку, итого ваша стоимость 1297 рублей». Разница в том, что если бы на сайте цена была указана 1297 рублей и вы сразу говорили бы, что стоимость доставки включена в цену, тогда покупатель думает, что все деньги идут к вам в карман. Но если он понимает, что 300 рублей до вас не дойдут, тогда ему почему-то гораздо проще расстаться с этими деньгами. Люди воспринимают совершенно по-другому, потому что они понимают, что эти деньги пойдут не вам. За всю практику наших продаж физических товаров, когда мы использовали эту фишку «+300 рублей доставка Почтой России» отказалось всего пару человек.

Фишка № 6. Апсел через телефон.

Что такое апсел? Это когда клиент заказывает какой-то товар, и вы ему предлагаете докупить какой-то товар еще сверху. Мы тестировали две фишки: мы тестировали апсел через сайт, и апсел через телефон. Апсел через сайт дает 30% заказов, то есть человек заказывает, ему в момент подтверждения заказа выходит отдельное окошко с предложением купить еще один похожий товар с 50-70% скидкой. Апсел по телефону – это когда вы звоните (или ваш менеджер) и предлагаете к основному заказу еще один товар с большой скидкой. При необходимости – отправляете фото на электронную почту. Говорите, что у вас проходит акция и предлагаете товар по акции. Товар, который вы можете найти у себя на китайском рынке и купить за копейки. Вы не тратите денег на отправку. Вам нужно лишь купить товар и приложить его вторым к вашему товару, и вы с этого еще получаете 200-300 рублей дополнительно сверху на апселе. Апсел через телефон нам дал конверсию 50%. Это, своего рода, дополнительное предложение.

Подведем итоги: сколько бы ни стоил ваш товар, какой бы капризный клиент вам ни попался, вы всегда сможете заработать больше, чем думаете. Главное, грамотно применить все вышеуказанные фишки в момент разговора с клиентом, и тогда успех гарантированно окажется у вас в кармане! Вместе с деньгами…

Пользуйтесь на здоровье!

Удачи!

1 комментарий

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



Есть вещи, которые мы не рассказываем в видео и не пишем в статьях.
Их…получают только участники нашего сообщества. Эта информация поможет вам начать Своё Дело.

Присоединяйтесь к 102 000+ читателям рассылки Академии Своего Дела и откройте для себя наш самый ценный опыт.